弘扬公务员精神展现公务员风采
———人民满意的公务员回访系列报道（四）
李全芳—架起政府与市民的“连心线”
(周洁)２００５年１０月１日上午，秋雨连绵。李全芳穿着夫人为其过节专门添置的深蓝色夹克，迈着稳健的步伐从家门走出，来到濮阳市公用事业局。像往常过节一样，局机关其他同志都放假了，只有他独自一人坚守国庆节七天长假。
他现任濮阳市公用事业局调研员、誉满濮阳市的“老李热线”的负责人。２００１年他被授予“人民满意的公务员”光荣称号。
恪尽职守一心为民
１９９８年初，濮阳市公用事业局开通了一条热线“４４２００００”，并以李全芳的姓氏将“４４２００００”命名为“老李热线”，由老李负责热线的具体运行，统筹调度全局的供水、供气、供暖维修服务，对市民的求助实行免费服务。至２００５年１０月，“老李热线”共收到群众电话５１５８９个，老李带领队员为３７５２１户居民进行了义务维修，用户满意率达到９８％以上，收到用户感谢信６６０多封。濮阳市民称赞“老李热线”：４４２００００，的确是“灵灵灵”。真正做到了“有求必应、有叫必到、有难必帮、昼夜服务”。
长期的艰辛劳动，使老李的身体越来越差。２００５年４月１５日，解放军总医院的程留芳院士为老李做完身体检查后说：“你的胃底门静脉血管曲张非常严重，必须马上做手术！”尽管程院士有着丰富的临床经验，但是老李病情的严重性还是出乎他的意料之外———手术一开始，老李的胃底门静脉血管破裂了，从老李的口鼻喷出大量的血柱，溅了程院士一身。老李没有了血压，没有了脉搏，休克了。程院士迅速组织了全院一流的专家、医生会诊，采取有效措施止住了出血。又经过了一个多小时的抢救，老李终于转危为安了。他醒来后的第一句话竟是乐呵呵的：“阎王爷不收我，我又回来了！”。
手术后，他在医院住了十几天。“五一”即将来临，考虑到节日期间，报修电话一定会大增，他坚决要求出院。出院时，程院士反复叮嘱：“注意休息，不可劳累，少食多餐……”，２００５年５月１日傍晚，老李回到了濮阳，次日就上班了。“五一”长假，他带领热线队员为５０余户用户进行了维修服务。
李全芳说：“越是节假日和天气不好的时候，用户给我们打电话，越说明情况紧急，所以，越是这个时候，我们越是要为用户着想，搞好服务。”
为了拓宽为民服务的渠道，老李还主动与“１１０”结为联动协作单位。据统计，与“１１０”联动以来，他们已完成抢险任务６５次。
清正廉洁公道正派
“老李热线”运行伊始，李全芳就立下了把用户的困难放在首位的“三有”宗旨（有求必应，有叫必到，有难必帮）和“三个‘一’”的工作纪律（不喝用户一滴酒，不抽用户一支烟，不收用户一分钱）。多年来，老李和他的热线队员都恪守自己的宗旨和纪律。１９９９年１２月１１日，在市武警支队家属楼，供暖队队员们从８∶３０修到１２∶００，谢绝了用户好意，没吃午饭，又继续干到下午３∶３０才离开，用户将做好的饭反复热了几次，都被队员们谢绝了。最后，用户追至武警支队门口，给三名队员每人买了碗“凉皮”。老李知道后，严肃地批评了他们，使这三个队员受到了深刻的教育，他们主动给用户道了歉，用户非常感动。
“我是一名公务员，为民服务，干好工作是我应尽的职责……”老李是这样说的，也是这样做的。
老李以他高尚的品质、辛勤的工作，在市民中树立了公务员的良好形象，成了每一个公务员学习的楷模。以他的事迹为蓝本的大型豫剧《连心桥》连演十多场，观众人数达一万多人次，许多观众称赞老李是“共产党员的旗帜，公务员的楷模”。
来源：中国人事报2006年4月28日
