坐席话务人员，客服

许先生经理

最近在线时间：2018-05-17 11:05

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职位描述

年龄要求：18-25周岁婚况要求：不限婚况岗位职责：
1、普通话流利，口齿清楚，语音富有感染力有较强的表达和沟通能力、具备良好的学习能力，声音甜美、能交流诏安当地方言； 2、热爱客服工作，具有敬业精神，能吃苦耐劳,诚实守信,对目标执着； 3、有强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；工作细心认真，责任心强，能独立主动完成自己的工作； 4、电脑操作熟练，思维清晰敏捷，工作踏实细心，脾气好，打字快，有问必答，有耐心，有亲和力； 5、性格开朗，对待客户充满激情、热情、耐心，能为顾客着想，详细问清楚顾客的需求并为其进行合理建议； 6、具备一定的情绪控制能力，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，具备突发事件处理能力； 7、有本行业工作经验，或者呼叫中心和客服销售等相关工作经验者优先；
岗位要求：
1、接听客户的来电、解决客户需求和主动回访客户； 2、按照公司规定，处理客户的各种紧急情况； 3、执行公司的电话礼仪，礼貌的服务标准，树立良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 4、建立客户（老人）服务档案、跟进和反馈； 5、派单后的工单跟进、催促等； 6、客户满意度、商户满意度调研、回访工作； 7、商户管理、考核、响应度、投诉、表扬等督查工作； 8、每日的电话报表登记； 9、完成公司主管交办的其他任务。

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